新健康，新生态

2015年11月21日，以“新巨头·新生态”为主题的”WeMedia2015中国自媒体年会”在北京香格里拉酒店盛大召开。数十位行业领袖、国内知名自媒体、跨界明星齐聚于此，共同见证互联网新巨头诞生，展望新生态新景象。仁和集团董事长杨文龙出席了大会并发表了演讲，讲述了仁和的发展和对医药电商的思考。
杨文龙讲述了仁和20年的发展战略：

2000年-2005年，是以渠道为核心。这个阶段商品供不应求，交通也不发达，信息也不发达，那个时候就是靠渠道，靠团队，靠渠道，靠推销；
2005年-2010年，以品牌为核心。商品逐步增多，就要靠品牌，谁有品牌用户就购买，谁能建立品牌谁就能赢得市场。
2010年-2015年，以终端为核心。因为在经营的过程之中，卖品牌产品的毛利是很低的，所以就卖非品牌产品。
015-2020年，是以用户为中心。未来最重要的是用户为中心，用户选择谁，用户喜欢谁，这是最重要的，谁的商品最好，谁的价格最便宜，谁的服务质量高，就喜欢谁，那就是用户说了算。

杨文龙认为，今后未来，医药行业一定是O2O＋B2C，选择合适的商品做O2O，用最好的服务来满足用户。
杨文龙还透露，仁和集团旗下的医药O2O平台叮当快药经过半年时间，用户已经达到350万。
以下为仁和集团董事长杨文龙演讲实录：

杨文龙：谢谢，谢谢我们中国自媒体的各位会员，还有我们在座的专家，老师。今天非常高兴，也感谢WeMedia给我一个机会，跟大家一个交流，中国医药互联网转型，这么一个分享。我的分享主题，主要是新健康，新生态，也是结合我们这次会场的一个主题。我想讲医药互联网转型之前，我还是想回顾一下，整个仁和的发展，以及我们医药行业20年的发展背景，为什么讲这个问题？因为医药行业啊，跟别的行业还真不一样，跟我们的家电，服装，各个行业都不一样，医药行业它有它的特殊性。

所以想先介绍一下仁和，因为我们做互联网转型，也是响应了总理的号召，所以我们率先做医药互联网，仁和是从2000年开始创业的，上市公司，包括我们的研发机构，包括我们的生产企业，自己有生态企业，但是仁和是以营销为主题的一个企业，但是它联盟了260家工业企业，一起联盟销售。

另外它有很多的销售公司，他直供了全国的32万家药店，包括我们的一级城市到县级城市，我们真正的销售有1.8万人，我为什么把这个背景跟大家交流一下，我认为医药电商行业，它的背景，它的专业程度，包括它的法规，这方面一系列的东西，还是应该有他的背景接触互联网。

我把整个医药行业，前15年到后5年的一个发展思路，给大家讲一讲。因为大家知道，其实2000年的时候，我们创业的时候，到2005年的时候，那个时候大家都知道，叫供不应求的时候，商品少，大家发展得比较快，但这个商品比较少，交通也不发达，信息也不发达，那个时候靠什么，那个时候就是靠我们的渠道，靠团队，靠渠道，靠推销，这种模式，那到了2005年以后，大家都知道，商品逐步逐步的增多以后，靠什么？商品逐步增多，就要靠品牌，谁有品牌用户就购买，谁能建立品牌谁就能赢得市场。这是当年2005年到2010年的时候。

其实大家知道做医药行业，2010年以后，品牌的价值慢慢的下降了，靠什么？靠终端，为什么要靠终端呢？因为所有的药店，他经营的过程之中，卖品牌产品的毛利是很低的，所以他们就卖非品牌产品，所以我们也采取了一个，所以这都是跟整个行业的发展背景不一样。

其实到2015年，我认为今后未来最重要的是用户为中心，用户选择谁，用户喜欢谁，这是最重要的，谁的商品最好，谁的价格最便宜，谁的服务质量高，我就喜欢谁，那就是用户说了算。其实这四个环节里面，从商业做了算，到了终端说了算，到了今后未来是用户说了算，如果我的一个企业在发展过程之中，他不能更好的抓住他的核心，我认为这个企业一定会被淘汰的。

所以我把前面的几个医药的发展背景讲完以后，现在我们整个叮当，我们叫叮当大健康生态圈，我们认为用户他不是真正的买你的商品，他是买你的服务，就是260家药企，今年做了300家药企，联盟采购，联盟销售，这样可以保证质量，可以降低成本，可以更好的服务用户。也就是为了我们下一步的整个战略设想的。另外我们的B2B，因为医药行业他的物流，不像所有其他的商品，他的物流是有规范的。

所以必须得有一个完整的产业链，我们叫B2B，就是商业物流配送，大家知道北京有5000到6000家药店，他们所有的配送，不是说从外地配送的，他一定是本地商业配送，所以说你要做医药电商，那你就要把这一整套的产业链结合起来。所以我等一下重点介绍一下我们的O2O，叮当他是直接到家的，以服务用户的项目。
第四个我们讲的是健康，健康管理这一块，我刚刚说了，经今后未来，不是为了买药而买药，而是为了健康服务，健康管理去配套。这是我们未来要打造的生态圈。接下来我重点介绍我们叮当快药，从5月16号覆盖北京，北京覆盖完了以后，走向全国的一个发展的过程，给大家分享一下。

叮当快药，有我们讲的五大优势，其实大家都知道电商很多讲的，我们有很多电商都讲多快好省，是四大优势，那么为什么我们有五大优势，我们在研究过程中，今后未来真正的电商，一定要有专业服务。其实我双十一的时候，我们的团队做了一个很好的研究和分析，其实我们现在的真正的医药电商，他不是真正的医药电商，他是叫保健品电商。你们去分析一下，双十一，天猫卖了900个亿，真正的卖药没卖多少，非常少。

大家都知道卖到第一名的是枸杞子，卖的是大枣，卖的是阿胶，他都是一个大保健，他没有真正的切入到医药电商里面去，没有真正的有医药的角度，所以我们前面这几个大家都知道，多快好省大家都知道，所有的电商都在提，那么专这个非常重要，而我们现在重点是为了专业的服务，来带动我们的医药电商。我们到现在为止，已经覆盖26个城市，为什么我刚刚前面，要把仁和的发展背景给大家说一下，因为我们合作的企业都合作十年了，有了这么一个背景，所以我们的发展非常快。

从北京覆盖，5月16号到10月28，我们每一个月都选在28号覆盖，所以这个速度还是很快的，真正的我们认为，医药这一块B2C是 解决不了问题的，真正的医药这块，就是O2O是真正的核心用户服务。
大家知道我们有的时候买一点感冒药也好，包括我们的健康用品也好，大家都希望又快又好，如果你说两天到，感冒都好了，所以我觉得这个还是有很多的痛点，所以我们认为今后未来，我们一定是O2O＋B2C，选择合适的商品做O2O，用最好的服务来满足我们的用户。

应该半年时间，我们的用户达到350万，应该是我们的基础用户，这些用户忠诚度也是非常高的。我这里昨天晚上我叫我们的市场部，特意加了我们用户的好评图，大家知道用户的好评非常不容易，但是都是我们很多的员工，非常辛勤的劳动，去获得的这么一个好评。大家知道，这几天北京天津下雪，又比较冷，很多人感冒，感冒特别多，这段时间感冒特别多，而且昨天晚上我一个朋友跟我打电话，他说这个叮当快药真好，晚上一个小伙子，给我下载了一个感冒药，他很快就给我送来。

所以我认为今后未来用户的好评，获取非常不容易，原来我们做传统行业的时候，没有这个想法。所以我认为今后未来，也是非常考验我们的大事。就是我们怎么样来做好服务，做好我们用户的服务。我们确实得到了很多用户的好评。大家知道我们这里有一个承诺，叫28分钟免费送到家，28分钟免费送到家，这是一个承诺，但是你履行承诺的成本是非常高的，大家知道O2O到家服务，现在我们有送餐的，各种服务都有，我们送健康的，这种免费到家承诺服务，是非常成本很高。

大家知道，特别是医药产业，特别是卖送健康这种商品，他的频次，包括他的客单价他并不是很高，但是你怎么样把用户的服务做好，我觉得未来最重要，是用户对我们的理解，用户对我们的认可，我觉得是非常重要的。所以我们28分钟免费到家的成本，今后还是非常高的。

但是我觉得为什么说，我前面要介绍一下仁和的背景，要做这个事。大家看，我们有260家企业，今年达到360家企业，用最低的成本联合起来做互联网，不止你叮当，是整个联盟共同做直供，从他的产业质量，我们同时也联合260家企业采购成本怎么下降，要做到真正的用户，从多快好省专，这个角度去做。

通过半年的运作过程之中，一个是通过我们自身的地推的用户，我们也联合了很多的第三方服务机构，服务公司，共同来发展，刚刚我来之前，我跟我们董总也说了，下次给我们自媒体这块，是否也可以结合起来，我们有我们的健康礼包，通过自媒体，怎么样送给我们的自媒体用户，转化成叮当用户，实际上我们未来希望跟更多的人合作。

另外我再介绍一下我们的团队，除了我，还有一个我们线下执行负责人，剩下我们的市场、客服、运营、技术，全是互联网多年经验的团队，我给我们的团队说，大家都这么辛苦做叮当快药，我也挺感激的。所以刚刚也有很多朋友说，什么时候开通处方药，什么时候打通医保，我还是认为只要对老百姓有利，今后未来社会的推动，我们主要的理念就是和合共赢，再次感谢自媒体，感谢大家。

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