医药O2O元年末，叮当快药用户率先破500万

2015年被业内人士称为医药O2O的元年，如今已经到了年末，尽管资本寒冬一再被提及，但对于在双十一购物狂欢节中表现抢眼的叮当快药而言，通过双十一当日取得销售额1167万元，8.7万张订单的佳绩，为互联网医药增色，也被越来越多人熟知，大有领跑互联网医药之势。近日，记者从叮当快药相关负责人处得知，根据最新数据统计，目前叮当快药户数量已正式突破500万，并且日订单量已过4万。

叮当快药是如何从无到有，在不到一年的时间里，成为拥有500万用户使用的送药APP呢？叮当快药 ，是一款基于 O2O 的医药健康类 APP，是协助药店提供信息展示的第三方服务平台。从2015年2月6日上线以来，已经在全国包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等在内的26座城市完成了覆盖。

据叮当快药负责人介绍，他们今天的成绩，最关键的地方就在于，找准了用户需求，并用持续的优质服务，留住了用户，再加上随着覆盖城市越来越多，合作药店越来越多，积累了更多的影响力，从而形成了今天良好局面。如果将这些因素进行归纳，不难发现，用户体验成为叮当快药最为看着的因素，也是其脱颖而出的重要原因。

从产品丰富来看，2万多种商品信息展示，为用户提供了更多的选择。通过与260家药企联盟，直供商品，从而能为用户提供涵盖感冒用药、儿童用药、皮肤用药、胃肠用药、营养保健、智能器械等在内的多种品类，超过2万种商品的信息展示。用户能够有更多的选择空间，自然乐意再次购买。

从配送速度来看，核心区域28分钟免费送到家，满足了用户快捷的用药需求。叮当快药借助电子围栏技术，划定核心区域，并确定合作药店，对药店工作人员进行系统化培训，确保配送速度及配送质量。对于现在快节奏的都市生活而言，可以节约用户的时间。此外，其预约配送功能的开通，意味着除了快速以外，用户还可以自主安排收货时间，自由度更高，带来更优质的用户体验。

从服务质量来看，提供以用户为中心的好服务。叮当快药的客服人员提供7*24小时的咨询服务，这让用户在使用的过程中可以直接反馈问题；并且，由于有药企联盟与合作药店连接成的产业生态，能够直供药品，保证药品的质量安全。

从价格实惠来看，免受配送费，并且有特价商品。其关键原因在于叮当快药进行了资源整合，从源头生产开始降低成本，不在终端与用户争利。这样用户购药的直观体会就是，药品价格实惠，并且不用收取额外的费用。

从专业服务来看，提供线上自诊及专业药师用药咨询服务，指导用户购药。尽管在叮当快药购药界面中，有药品的详细使用说明，但还是会有用户不太确定自己的病症应该使用何种药品，而且会觉得在实体药店买药，有药师指导，会更放心。但通过叮当快药的专业药师服务，用户只需电话与药师沟通，就能选择合适的药品，不会再有此类担心，真正做到线上线下的连接。

可以想象，随着互联网医药发展的逐步深入，越来越细致的用户需求会被提出，医药O2O企业需要做的改进将会不断增加，如何用更优质的服务，赢取用户的欢心十分关键。考虑到互联网领域向来有“先入为主”的用户观感，取得500万用户的叮当快药无疑走在了前面，如果未来能继续深化改造，还将有更广阔的发展空间。

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