生病不舒服找叮当快药，28分钟免费送药到家

大多数人认为，没有医生看不了病，没有药店买不了药。但来自江西的一家药企，打造了一款名为“叮当快药”的手机APP，却正悄然改变着这一格局。如果半夜里突然有个头疼脑热，南昌市民（目前已覆盖北上广等20个城市）便可打开手机下单，最多28分钟，药品将被送上门。

仁和集团

仁和缔造了大家耳熟能详的妇炎洁、优卡丹、闪亮、仁和可立克等知名品牌。

这家位于“中国药都”樟树，缔造了大家耳熟能详的妇炎洁、优卡丹、闪亮、仁和可立克等知名品牌的企业，2014年开始全面拥抱“互联网+”，开启了转型之路。没错，它就是江西知名的医药民营企业仁和（集团）发展有限公司。

短短一年间，仁和集团以“做一个掌握传统资源的互联网企业”为目标，开创全新的物联模式，打造“叮当快药”等APP终端，向创新科技型药业集团转型取得较好成效，其转型路径不无启示。

一场头脑风暴仁和本身就是医药企业，为什么要做互联网？

“大家都知道李克强总理提到了‘互联网+’，可是总理为什么会提到这个概念，我想这是给人们一个信号，顺应现代化发展的趋势，朝着互联网发展。”——杨文龙

　　21世纪是互联网的时代，更是电子商务的时代。

　　近几年互联网发展迅速，电子商务蓬勃兴起，传统行业纷纷受到冲击，转型升级成为各行各业的发展主题。自李克强总理提出“互联网+”战略后，传统企业对接互联网的发展速度明显加快。医药行业也纷纷探索“互联网+”战略，推进自身的转型升级。

　　那么问题来了：拥有1家上市公司，3家医药科研机构，13家药品、保健品生产企业，5家销售物流企业，1.8万销售员工的的“药业航母”——仁和集团，要转型拥抱互联网吗？

　　“为什么仁和要做互联网，是因为仁和有这个资源去做互联网。”仁和集团董事长杨文龙给出的答案掷地有声。

　　杨文龙详细地向记者介绍了仁和集团“三个五年计划”共15年的发展战略和轨迹。不难看出，仁和之所以转型互联网，就是为了顺应市场的发展潮流。

　　2000年到2005年，仁和做的一件事是抓住了一个机会，叫渠道为王。建队伍，建渠道，把全国的销售渠道网络建立起来。通过5年时间建立了全国的营销网络。有了销售渠道以后，后来就有了工业生产基地，配套的产业就上去了。

　　2005年到2010年，所有购药的人都要买品牌产品，谁的品牌做得响、谁的广告打得好、谁的产品做得好，就买谁的。仁和又用了5年时间，做了五大全国知名品牌，广告词大家都比较熟，“洗洗更健康”“谁用谁闪亮”“家有儿女常备优卡丹”等等。

　　2010年到2015年，仁和的广告少了，但仁和的销量上升了。因为仁和把重心转向了销售终端。杨文龙介绍道，广告做得越多，药店的销量越少。为什么？因为你把钱都放在广告上，终端没有利润，没有人给你卖。目前，仁和拥有1.8万人的销售队伍，其强大的终端已覆盖了几乎中国的每一个乡镇。

　　更加让杨文龙坚定做互联网的，是国家的宏观政策。“大家都知道李克强总理提到了‘互联网+’，可是总理为什么会提到这个概念，我想这是给人们一个信号，顺应现代化发展的趋势，朝着互联网发展。”杨文龙敏锐地看到，解决看病贵是目前国家新医改两大目标之一，而运用互联网思维重构医药产业链产生的价值空间巨大。

　　有业内人士分析，一方面从行业整体来看，我国药品每年交易额超过1.2万亿元，每年超过10%的速度快速增长。但另一方面，目前我国整个医药产业链存在很多低效率运行的现状，从生产到终端,多级代理等问题显著，中间环节过多，加价率高，这其中信息不对称造成的效率低下是主要原因。按照渠道费用占终端价格30%测算，互联网+医药在渠道环节能够创造的价值空间将超过3000家医院。

　　此外，对医药行业来说，医药电商有着更大的市场刺激。2014年5月28日，国家食品药品监督管理总局公布了《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》，提出了放开网售处方药。据统计，目前处方药总额超过8000亿元，利润远远高过非处方药(OTC)，网售处方药放开后，政策打开的将是一扇通往千亿级市场的大门。

　　面对如此大的“蛋糕”，谁先触网抢得先机，谁就将称霸未来的医药市场。
一场闪电战开创全新物联模式 打造28分钟送药的“叮当快药”

通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。对于“互联网+医药”的机遇，仁和集团早已开始谋划。

　　2个月的时间开发出“和力物联网”、2个月零6天开发出“叮当快药”……仁和说干就干，以“迅雷不及掩耳之势”，自上而下展开了一场闪电战。

　　如何整合上游资源，将产品资源最大化，是仁和互联网转型思考的第一步。今年初，仁和集团触网的第一件大事，就是推出的“和力物联网”。

　　今年1月12日，中国医药商业协会、中国中药协会等医药协会负责人以及200多家医药企业家代表齐聚海南省三亚市，参加仁和药业主办的“和力物联网启动及加盟签约仪式”，仁和集团最核心的产业转型支撑平台“和力物联网”正式搭建。

　　“和力物联网”是仁和旗下和力药业联盟多家医药企业，通过医药产业互联网思维模式，拟打造集原料、辅料、包装材料及生产设备等为一体的B2B平台，实现集中采购，在保证产品质量的同时降低采购成本，让利给消费者。

　　“和力物联网”平台搭建，将可让仁和实现业务向上下游的拓展，也是药企与上下游企业“抱团取暖”的一种新方式。仁和以其多年做品牌产品积累的32万家合作终端资源，联手上游企业，盘活一些企业的生产力资源，将集合更多医药健康行业线上线下资源。实现从采购到销售的互联互通与合作。业内人士表示，类似的工业互联网联盟将提升联盟会员整体质量管理水平，提高企业资金整体使用效率，预计2015年底联盟规模将增至上千家。

　　“和力物联网”可视作整个仁和集团打造大健康产业链互联网化的根基。除药企联盟外，后续还将打造医疗机构联盟与健康互联网企业的联盟，分别对接连锁药店、健康管理及医疗机构、健康互联网企业。

　　杨文龙认为，传统企业要拥抱互联网，需要把自身传统核心资源与互联网充分结合，将核心资源效用最大化。仁和集团立志于做掌握传统资源的互联网企业，整合资源是企业的必然路径。

　　仁和集团进军互联网的第二件事，是以用户为中心，打造28分钟送药上门的O2O平台“叮当快药。

在杨文龙看来，互联网时代的核心竞争，是用户服务的竞争，拥有用户就拥有了“互联网+医药”的未来。为此，仁和集团以用户为中心，开发互联网产品，打通线上、线下服务关键点，以快捷、高效、周到的服务，赢得用户，赢得市场。

　　叮当快药，原名叮当送药，上线于今年2月6日。叮当快药全称为叮当快药（北京）科技有限公司，成立于2014年下半年。

　　叮当快药提供症状自诊、药师咨询、28分钟免费送药服务。在品类方面，叮当快药提供药品、中药饮品、健康保健、成人用品、医疗器械、母婴用品、个人护理方面等品类的展示信息。

　　上线之初，一名用户抱着检验服务效果的态度，下了一个仅一元钱的订单。令这名用户感到意外和感动的是，即便是如此廉价的订单，药店的配送人员也在28分钟内将药品送到了他手上。

　　“尽管当前涉足医药O2O领域的企业众多，但是真正进入核心用药环节并打通上下游产业链的，尤其是能够提供核心区域全天候28分钟免费送药服务，‘叮当快药’目前还属全国首家。”杨文龙说。

　　“叮当快药”COO俞雷表示，叮当快药发力O2O的优势主要体现在五个方面：

　　1.优质的传统线下资源

　　叮当快药的背后有仁和集团的工业和商业体系支持，因此扩展起来相对迅速。仁和集团拥有260家工业制药企业联盟“和力物联网”M2F平台、5家医药商业物流企业、1.8万名销售人员和32万家直供药店，其供应链、销售端和终端药店资源强大。对叮当快药来说，避免出现了其他创业企业“冷启动”的困境。

　　2.互联网思维的加入

做医药O2O，必须具备三方面的人才：医药行业人才、互联网人才和运营人才。叮当快药的核心人员中除了有医药行业背景，还有亚马逊、京东、唯品会、凡客、乐峰网背景的互联网人才。在人才配置方面相对完善。

　　3.线上线下协同

　　实现O2O最重要的一点是线上线下信息的对接，这对公司的技术和资金都是极大的考验。叮当快药的做法是，在合作药店均统一安装ERP系统，实现数据的有效监控和追踪。此外，为了保证合作的协调性，仁和集团全资收购50家药店。其中符合“电子围栏”要求的药店，叮当快药会优先选择合作，一定程度上保证了线上线下的协同。

　　4.执行力强

　　在运营方面，除了在各地区的推广团队，叮当快药给每个城市分派5-6人的运营团队，负责药店的培训和指导。截至目前共7个月的时间，叮当快药已进军北京、广州、杭州、成都、天津、深圳、西安、苏州、郑州、南昌、上海、重庆、南京、济南、武汉、沈阳、哈尔滨、福州、长沙、石家庄共计20个城市，其中16城实现全面覆盖。

5.创新能力

　　叮当快药是唯一一家喊出“28分钟免费送药”的医药O2O公司，其核心在于要求线下员工的操作流程标准化。其将整个药品配送分为接单、拣货、配送等32个流程，逐一优化。

　　在地面药店的网络规划方面，叮当快药采用了“电子围栏”技术。主要根据城市道路以及交通情况、门店覆盖区域、空跑测试等因素，最终确定可以实现“28分钟送达”的药店布点。同时，还会对配送员进行压力测试，以确定极限送单量，方便根据单量做人员调整。

　　俞雷向记者介绍称，今年下半年“叮当快药”将加速和各大平台合作。7月11日，叮当快药与医患交流平台春雨医生合作，探索构建医疗O2O产业闭环。叮当快药为春雨医生的用户提供用药方案，春雨医生为叮当快药接入在线问诊服务。

　　此外，叮当快药积极和各大平台合作，获取流量。7月中旬，美团外卖App中新增“药品”入口，接入叮当快药；8月13日，叮当快药宣布与大众点评合作，接入大众点评的“到家版块”；8月25日，叮当快药和百度外卖展开战略合作。

　　叮当快药的和春雨医生的合作属于横向扩张，完善整个就医用药链条；和美团外卖、大众点评、百度外卖的合作则是纵向扩张，主要为了获取流量和增强用户粘性。

　　“接下来还将继续推进，预计今年年底，叮当快药将计划覆盖全国一二线城市，近万家药店，目标上亿用户。”俞雷看好叮当快药的市场影响力。

　　除了高效、守诺外，“叮当快药”的用户服务下一步还将体现在周到的选药服务上。根据规划，用户通过APP下单后，后台的执业药师会及时提供安全的用药指导，同时，用户可向后台专家咨询订单上的药品是否合理等意见，专家会给予修改药品订单的相关建议，确保用药安全与对症用药。

　　一场医药行业的O2O决胜
构筑大健康全产业链 转型求变勾勒新蓝图

　
　走进座落于北京东城区的仁和名医馆，这里不再是传统的药店，或是传统的小门诊。这座医馆推出了基于云健康平台的健康管理，由全科医师专家承担家庭私人医生，提供健康监测、健康风险评估、制定个性化的健康管理计划、提供健康维护的策略方案及实施方法等健康服务。

　　除仁和名医馆外，在北京的仁和其他药店内，许多消费者都可以看到一台健康检测智能一体机。消费者通过这台机器，可以在短时间内检测体重、体脂、血压、血糖等近十项健康指标，这些检测数据还可通过安装手机APP，实时传输到消费者的手机上。

　　据了解，智能一体机健康管理平台将投放于全国各大城市的药店、社区，免费为居民进行健康检测，并将从检测、身体数据评估、给予及时干预方案等方面出发，做到检测问题、发现问题、解决问题、优化健康方案的全程服务。目前，叮当云健康已吸引数万注册用户，享受全免费的健康管理服务。

　　仁和集团的“互联网+医药”战略，以创新引领产业发展为核心。拥有3家医药科研机构的仁和集团，药品科研创新能力突出。如今，仁和集团在北京成立以发展“云健康”为目标的事业部和分公司，着力集中创新力量打造“互联网+”产业。

　　除了终端平台的技术创新外，仁和集团也将信息化融入传统生产工艺中。比如，对设备进行信息化技术改造，以提升使用效率；在工业层面做大数据分析，让研发、生产、销售关系更为协调；在管理方面用互联网思维提升集团的管控能力，打造“智慧仁和”等。

　　
　　在目前多数探索互联网医疗企业处于微利甚至亏损背景下，仁和集团坦言，已找到清晰盈利模式。在仁和集团看来，公司不但具备“互联网思维”还具备“互联网思维+”。所谓“互联网思维+”，是指不但有“用户思维”，能够快速积累海量用户（也即互联网最重要的思维方式），并探明清晰的盈利模式。仁和集团表示，“互联网思维+”相对于纯互联网思维，具备更强的商业确定性，属于互联网思维的“升维”。

　　据了解，仁和集团转型互联网医药的清晰盈利模式即“流量入口+变现工具”。与一般的纯互联网企业只能在“流量入口”进行竞争不同，仁和在布局流量入口之后，还具备清晰的变现工具——药品。历经15年的发展，仁和已成为一家集药品、保健品生产销售于一体的现代医药企业集团，其所具备的丰富传统医药和医疗领域资源有望为其转型互联网后的盈利模式打开更大的想象空间。

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